Wo findet ein Bot seine Anwendung?

Veröffentlicht am

Mai 04, 2021

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Innovative Technologien wie Chatbots werden in verschiedenen Branchen und in einer Vielzahl von Geschäftsfunktionen eingesetzt, um eine bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu bieten. Sie stehen bei Führungskräften hoch im Kurs.

Chatbot-Anwendungsfälle für Unternehmen

Die wichtigsten Chatbot-Anwendungsbereiche für Unternehmen sind: 
 
 
Kundensupport und Engagement 
 
  • Chatbots als erste Stufe des Supports: Damit Kunden nicht in der Warteschleife warten müssen, bekommen sie sofortige Unterstützung vom Chatbot. Chatbots können auch Rückerstattungen und Auftragsstornierungen bearbeiten. 
 
  • Chatbots beantworten sich wiederholende Fragen: Wenn Support-Mitarbeiter zum Beispiel immer wieder nach Preisplänen gefragt werden, ist es kosteneffizienter, wenn Bots die Anfragen beantworten. 
 
  • Chatbots helfen Besuchern bei der Navigation auf der Website: Die Bots vereinfachen die Navigation und liefern hilfreiche Anweisungen. 
 
  • Chatbots können Geldtransaktionen abwickeln: Vor allem im Bank- und Finanzsektor können Chatbots Kunden auf einfache Weise dabei helfen, Rechnungen zu bezahlen, den Kontostand ihrer Karten zu überprüfen und vieles mehr. 
 
  • Chatbots sind unterhaltsame Gesprächspartner: Chatbots können als Quelle für unterhaltsame Diskussionen über das Wetter, Filme und vieles mehr dienen. Dies ist eine Möglichkeit, Kunden mit personalisiert anzusprechen, ohne einen menschlichen Mitarbeiter von seinen Aufgaben abzulenken. 
 
  • Chatbots können Kundenfeedback sammeln: Chatbots können Umfragen nutzen oder mit Kunden kommunizieren, um Beschwerden oder Wünsche zu registrieren und so helfen, Kundenwünsche zu erfassen. 


 
 
Vertrieb und Marketing 
 
  •  Chatbots können personalisierte Empfehlungen aussprechen: KI-Assistenten können das Verhalten eines Nutzers auf der Website analysieren und ihm personalisierte Empfehlungen oder nützliche Marketinginhalte zukommen lassen. 
 
  • Chatbots erleichtern die E-Mail-Erfassung und Marketing-Kampagnen: Eine Möglichkeit, E-Mail-Adressen zu erfassen, besteht darin, den Bot so zu programmieren, dass er Besucher für Newsletter, Veranstaltungen und Webinare anmeldet. Er kann auch Wettbewerbe veranstalten und Werbematerial freigeben. 
 
  • Chatbots unterstützen den Vertrieb und die Lead-Generierung: Neben der Empfehlung von personalisierten Diensten können Chatbots Besucher in Konversationen verwickeln. Sie können Interessenten auch automatisch mit Vertriebsmitarbeitern verbinden und ihnen helfen, Demo-Termine zu buchen. 
 
  • Chatbots können Einkäufe von Kunden abwickeln: Ein Bot kann Sofortkäufe für Einzelhandelsgeschäfte abwickeln und Kunden für kostenlose Testversionen anmelden. Chatbots können auch als zusätzliche Unterstützung für Kunden dienen, indem sie ihnen helfen, Optionen oder Funktionen zu erkunden. 
 
  • Chatbots führen Bestandsprüfungen durch und verfolgen Bestellungen: Wenn ein Kunde einen bestimmten Artikel wünscht, kann der Chatbot sehen, ob er auf Lager ist oder wie lange es dauert, bis das Produkt eintrifft. Der Bot kann auch alternative Empfehlungen aussprechen, falls ein bestimmter Artikel nicht verfügbar sein sollte. 
 
  • Chatbots bieten Kunden Zugang zu Informationen: Wenn ein Kunde nicht findet, wonach er sucht, können Chatbots FAQs und andere hilfreiche Dokumente für ihn abrufen. 
 

Anwendungsfälle für Mitarbeiter 
 
  •  Chatbots helfen Mitarbeitern dabei, Informationen schnell zu finden: Wenn Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, sich in der internen Dokumentation oder Wissensdatenbank zurechtzufinden, kann ein Chatbot ihnen schnelle Antworten liefern. 
 
  • Chatbots dienen als Projektunterstützung: Chatbots können Benachrichtigungen für verschiedene Aufgaben senden, wie beispielsweise Erinnerungen an die Nachverfolgung eines Kunden oder dass eine Aktion im CRM durchgeführt wurde. 
 
  • Chatbots als Personalassistenten: Chatbots können Mitarbeitern dabei helfen, Urlaubstage zu registrieren, Unternehmensrichtlinien abzurufen und Antworten auf Fragen zur Beschäftigung zu finden. 
 
 
Diese Liste ist nicht vollständig. Da Chatbots durch KI und Natural Language Processing immer vielseitiger und leistungsfähiger werden, erweitern sich ihre Anwendungsbereiche stetig.  
 

Hier seht ihr alle Artikel der Blogreihe "Gehören Chatbots die Zukunft? Eine Einführung in die Chatbot-Welt"

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