Der Erfolg bei der Neukundengewinnung und Kundenbindung hängt maßgeblich von einer gelungenen B2B-Kommunikation ab.
Das Kürzel B2B steht dabei für Business-to-Business und bezeichnet die Geschäftsbeziehungen von zwei oder mehreren Unternehmen zueinander. Unternehmen haben im B2B-Bereich ihr Marketing und ihre Kommunikation anders anzulegen als Unternehmen, die ihre Dienstleistungen und Produkte an private Endkunden verkaufen.
Ihre Zielgruppe entscheidet weniger emotional und auf Basis von rationalen Kriterien wie Qualität, Preis oder Zuverlässigkeit.
Welche Strategien in der B2B-Kommunikation für Erfolg sorgen, wird an dieser Stelle erläutert.
3 Strategien für die erfolgreiche B2B-Kommunikation
1. Auf die richtigen Kommunikationskanäle setzen
Klassische Kommunikationskanäle wie Printprodukte spielen zwar noch eine Rolle, werden aber immer mehr durch die Möglichkeiten der digitalen Medien abgelöst oder zumindest ergänzt.
Eine übersichtliche, funktionale und Userfreundliche Website ist bereits viel wert, reicht aber für eine erfolgreiche B2B-Kommunikation bei Weitem nicht aus.
Für die gezielte Kundenansprache muss sich ein Unternehmen auf mehreren Kanälen präsentieren. Welche genau hier die effizientesten sind, hängt ab von der Art des Produktes oder der Dienstleistung. Empfehlenswert ist zunächst die Einrichtung eines Google My Business Profils.
Social Media wird in der B2B Kommunikation erfolgreich genutzt. Die meisten Vertreter des Kunden sind regelmäßig online, um neue Trends und relevante Informationen zu finden. Facebook, Instagram, Twitter seien hier genannt. Im B2B-Bereich haben Social Media Plattformen wie LinkedIn und Xing eine sehr große Reichweite. Es ist relativ einfach, mit dem Kunden so in Kontakt zu treten und das eigene Unternehmen gut zu präsentieren. Newsletter, Blogbeiträge und Affiliatemarketing tragen außerdem Ihren Teil zum Erfolg bei.
2. Mit nützlichem Content überzeugen
Mit Wissen beeindrucken lautet die Devise bei der B2B-Kommunikation. Um auf den oben genannten Kanälen erfolgreich aufzutreten, ist qualitativ hochwertiger, nützlicher Content gefragt. Unternehmen müssen sich fragen, was denn den jeweiligen Kunden oder potenziellen Kunden brennend interessiert. Videos, Podcasts, Tutorials oder User Storys sind sehr gefragt und werden gut angenommen. Stetig neuen Content zu kreieren ist nicht immer einfach. Doch es zahlt sich aus, entsprechend Zeit und Personal zu investieren.
3. Präsent und responsive sein
In regelmäßigem Kontakt mit dem Kunden zu stehen, ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Dass es sich nicht zwangsweise um persönlichen Kontakt handeln muss oder handeln kann, zeigen uns die Entwicklungen der vergangenen Jahre. Eine ausgeklügelte Onlinekommunikation leistet viel. Guter Content, verbreitet über die oben beschriebenen Kanäle, schafft Nähe und Vertrauen. Präsenz bedeutet auch, sich auf den Kanälen der Kunden umzusehen und auf deren Postings zu reagieren.
Fazit
Wertvoller, informativer Content wird über die verschiedenen Kanäle der digitalen Kommunikation ausgezeichnet verbreitet. Unternehmen, die dies nicht für ihre B2B-Kommunikation nutzen, verschenken wertvolle Kontaktmöglichkeiten.
