Digitaler Produktpass für Marketing, Vertrieb & Service

Viele Unternehmen betrachten den Digitalen Produktpass zunächst als Aufgabe für Compliance und IT. Damit verschenken sie Potenzial: Strukturierte Produktdaten können Kaufentscheidungen unterstützen, Serviceprozesse vereinfachen und die Kundenbeziehung verlängern. Voraussetzung ist, Pflichtinformationen, freiwillige Inhalte und personenbezogenes Tracking sauber zu trennen.

Der DPP wird zum digitalen Touchpoint am Produkt

Der Digitale Produktpass stellt je nach Produktgruppe Informationen zu Herkunft, Materialien, Umweltleistung, Reparierbarkeit, Nutzung und Recycling bereit. Nutzer erhalten dabei die für ihre Rolle vorgesehenen Informationen.

Mit dem am 20. Juli 2026 gestarteten EU-DPP-Register ist ein weiterer Baustein der technischen Infrastruktur verfügbar. Es dient vor allem als zentraler Index für Identifikatoren und Metadaten. Detaillierte Produktinformationen werden grundsätzlich dezentral beim Wirtschaftsakteur oder einem DPP-Dienstleister vorgehalten.

Für Marketing und Vertrieb bedeutet das: Der Datenträger – etwa ein QR-Code – ist kein zusätzlicher Werbeaufkleber, sondern Zugang zu verlässlichen Produktinformationen.

Nutzen für Marketing und Vertrieb

Am Point of Sale kann der DPP komplexe Produkte verständlicher machen. Relevant sind etwa Herkunftsnachweise, Materialien, Kompatibilität, Pflegehinweise, Zertifikate oder nachvollziehbare Umweltkennzahlen.

Im B2B-Vertrieb lassen sich technische Rückfragen, Ausschreibungen und Kundenaudits schneller bedienen, wenn freigegebene Produktdaten strukturiert verfügbar sind. Der Vertrieb arbeitet so mit einer konsistenten Informationsbasis.

Nachhaltigkeitsaussagen müssen dennoch belegbar, konkret und aktuell bleiben. Die Richtlinie (EU) 2024/825 verschärft ab dem 27. September 2026 die Regeln gegen irreführende Umweltaussagen. Ein DPP kann Nachweise liefern, macht eine Umweltaussage aber nicht automatisch zulässig. Generische Aussagen wie „umweltfreundlich“ sind nur unter engen Voraussetzungen zulässig. Aussagen zur Klimaneutralität sind insbesondere problematisch, wenn sie lediglich auf Emissionskompensation beruhen.

Service und After-Sales neu organisieren

Im Service kann der DPP Anleitungen, Ersatzteilinformationen, Wartungsintervalle, Demontagehinweise und Supportzugänge bereitstellen. Reparaturbetriebe können dadurch fundiertere Entscheidungen über Reparatur, Austausch und Weiterverwendung treffen.

Für Unternehmen können daraus weniger einfache Serviceanfragen, eine schnellere Ersatzteilidentifikation und zusätzliche Möglichkeiten für Wartung, Reparatur, Rücknahme oder Wiederaufbereitung entstehen.

Der größte Nutzen entsteht durch passende Informationen für die jeweilige Produktvariante.

Ein Scan ist noch keine Kundeneinwilligung

Der Zugang zu den jeweils vorgesehenen DPP-Informationen muss für berechtigte Nutzer kostenlos und einfach möglich sein. Regulatorisch zugängliche Produktinformationen sollten deshalb nicht an eine Newsletter-Einwilligung oder eine nicht erforderliche Registrierung gekoppelt werden.

Werden DPP-Aufrufe personenbezogen ausgewertet, Nutzerprofile erstellt oder Marketing-Technologien eingesetzt, gelten die Datenschutz- und Einwilligungsanforderungen. Eine wirksame Einwilligung muss freiwillig, informiert und zweckbezogen erfolgen. Die ESPR stellt zudem klar, dass personenbezogene Kundendaten ohne ausdrückliche Einwilligung nicht im DPP gespeichert werden dürfen.

Der DPP ist daher nicht automatisch eine Quelle für First-Party-Daten. Anonyme Statistiken, Servicekonten und werbliche Einwilligungen sollten technisch und organisatorisch getrennt werden.

Marketing, Vertrieb und Service gemeinsam steuern

Für jeden Use Case sollten vier Fragen beantwortet werden:

1. Welchen konkreten Kundennutzen bietet die Information?
2. Ist sie verpflichtend, rollenbasiert oder freiwillig?
3. Welches System ist die führende Datenquelle?
4. Wer verantwortet Richtigkeit und Aktualisierung?

Marketing gestaltet das Erlebnis, darf technische oder ökologische Aussagen aber nicht eigenständig verändern. Produktmanagement und Compliance verantworten die Fakten, der Service ergänzt Anleitungen und Reparaturwissen. PIM, DAM, CRM und Service-Systeme brauchen klare Schnittstellen.

Geeignete KPIs sind Scan-to-Service-Rate, Self-Service-Lösungsquote, Ersatzteilkonversion, Bearbeitungszeit und Aktualität der Produktinformationen.

Der Digitale Produktpass kann Marketing, Vertrieb und Service zu einer durchgängigen Customer Journey verbinden. Sein Wert entsteht durch verlässliche, situationsbezogene Produktinformationen. Unternehmen sollten wenige Use Cases pilotieren und Pflichtdaten, freiwillige Services sowie Tracking trennen.

FAQ

Wie kann Marketing den Digitalen Produktpass nutzen?

Für belegbares Produkt-Storytelling, Nachhaltigkeitsinformationen, Pflegehinweise und freiwillige Zusatzinhalte direkt am Produkt.

 Kann der DPP für Cross-Selling eingesetzt werden?

Ja, beispielsweise für kompatible Ersatzteile oder Zubehör. Werbliche Angebote sollten klar von regulatorischen Informationen getrennt sein.

Reduziert der DPP Servicekosten?

Self-Service-Anleitungen und eindeutige Produktinformationen können Anfragen vermeiden und Reparaturprozesse beschleunigen. Der Effekt sollte über KPIs gemessen werden.

 Liefert jeder DPP-Scan Kundendaten?

Nein. Ein Scan kann anonym bleiben. Personenbezogenes Tracking und Direktmarketing unterliegen den Datenschutz- und Einwilligungsanforderungen.

Quellenverzeichnis

• Europäisches Parlament und Rat: Verordnung (EU) 2024/1781 zur Schaffung eines Rahmens für Ökodesign-Anforderungen, 13.06.2024, EUR-Lex, abgerufen am 23.07.2026.
• Europäische Kommission: Digital Product Passport, aktualisierte Themenseite, 2026, abgerufen am 23.07.2026.
• Europäische Kommission: Digital Product Passport Registry now live, 20.07.2026, abgerufen am 23.07.2026.
• Europäisches Parlament und Rat: Richtlinie (EU) 2024/825 zur Stärkung der Verbraucher für den ökologischen Wandel, 28.02.2024, EUR-Lex, abgerufen am 23.07.2026.
• Fraunhofer IPK: Digitaler Produktpass für das Elektrohandwerk, 2026, abgerufen am 23.07.2026.
• Europäischer Datenschutzausschuss: Consent under GDPR: When to act and what to do, Mai 2026, EDPB, abgerufen am 23.07.2026.