Konsistenz über alle Kanäle

Warum Ihre Kunden überall die gleiche Information erwarten

Möchten Sie Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level heben? Wir zeigen Ihnen, wie Sie kanalübergreifend konsistente Produktdaten bereitstellen.

Unterschiedliche Daten in jedem Kanal

Viele Unternehmen kämpfen damit, dass ihre Produktinformationen je nach Kanal variieren. Im Onlineshop stehen andere Angaben als in der App, Händlerportale zeigen abweichende Beschreibungen und der gedruckte Katalog oder sogar die Verpackung liefert wieder eigene Daten. Solche Daten-Silos entstehen oft durch getrennte Systeme oder manuelle Prozesse für verschiedene Kanäle. Die Folge, Kunden stoßen auf widersprüchliche Informationen, ein Rezept für Verwirrung und Vertrauensverlust. 

Inkonsistente Daten wirken sich nicht nur auf die Kundenerfahrung aus, sondern erschweren auch interne Abläufe. Mitarbeiter müssen dieselbe Information mehrfach pflegen und kontrollieren, im Webshop, im ERP-System, im PIM und für Printmedien getrennt. Das kostet Zeit und birgt Fehlerquellen. Im schlimmsten Fall erhält der Kunde falsche oder veraltete Informationen, was zu Kaufabbrüchen oder Reklamationen führen kann. Kurz gesagt, ueinheitliche Produktdaten bremsen Ihre Digitalisierung aus und gefährden den Erfolg Ihrer Omnichannel-Strategie.

Warum konsistente Produktinformationen so wichtig sind

Kunden erwarten heute eine einheitliche Customer Experience über alle Kontaktpunkte. Sie machen keinen Unterschied zwischen „Online“ und „Offline“, für sie ist es dieselbe Marke, von der sie Informationen beziehen. Daher möchten sie überall aktuelle, gültige und identische Produktangaben sehen. 
Inkonsistenz hingegen kann Kunden im Handumdrehen verunsichern. Stimmt beispielsweise der Preis auf der Website nicht mit dem in der Filiale überein, oder weichen Produktdetails zwischen Online-Shop und Verpackung ab, fühlen sich Käufer getäuscht. Vertrauen geht verloren und im schlimmsten Fall brechen sie den Kauf ab. Kunden erwarten in jedem Kanal denselben Informationsstand in Echtzeit. Konsistenz schafft Glaubwürdigkeit, während Widersprüche Zweifel nähren.
Darüber hinaus trägt ein konsistentes Kundenerlebnis direkt zur Markenbindung bei. Wenn Kunden darauf vertrauen können, dass sie überall verlässliche Angaben erhalten, stärkt das die Markenwahrnehmung positiv. Sie erkennen den „roten Faden“ der Marke über alle Plattformen hinweg. Studien belegen, dass ein kohärentes Markenerlebnis über verschiedene Kanäle die Kundenloyalität fördert. Konsistenz zahlt also langfristig auf die Kundenbindung ein, zufriedene Kunden kommen eher wieder und empfehlen die Marke weiter.

Mit zentralen Daten zur Konsistenz

Wie gelingt nun die bereichsübergreifende Konsistenz? Der Schlüssel liegt in einer zentralen Datenquelle, oft als Single Source of Truth bezeichnet. Anstatt Produktinformationen mehrfach und getrennt zu pflegen, wird eine zentrale Produktdaten-Plattform genutzt, aus der alle Kanäle gespeist werden. Eine Product Information Management (PIM) Software wie Pimcore ermöglicht genau das, sie dient als zentraler Content Hub, in dem alle produktrelevanten Daten einmalig hinterlegt und gemanagt werden. Pimcore fungiert dabei als „Golden Record“ für Produktdaten und als Single Source of Truth, die über alle Kanäle hinweg genaue und konsistente Informationen sicherstellen. Änderungen müssen nur einmal eingegeben werden und stehen sofort synchronisiert in Webshop, App, Marktplätzen, Printmedien oder jedem anderen Ausgabekanal bereit.

Wichtig hierfür sind nahtlos integrierte Backend-Systeme. Nur wenn die Systeme miteinander sprechen, lassen sich konsistente Echtzeit-Daten gewährleisten. In einem zentralen PIM werden Produkttexte, Spezifikationen, Preise, Bilder und weitere Assets einheitlich verwaltet. Diese Daten sind verknüpft statt dupliziert, was bedeutet: Es gibt pro Datenelement genau eine gültige Quelle. Sobald eine Änderung erfolgt, etwa eine neue Preisaktion oder eine korrigierte Maßangabe, aktualisiert die zentrale Plattform alle verbundenen Kanäle automatisch. So wird ausgeschlossen, dass irgendwo veraltete Infos stehen bleiben. Pimcore betont, dass alle Datenobjekte im zentralen Repository verlinkt sind und nicht mehrfach vorliegen, wodurch Updates über sämtliche Kanäle hinweg sofort wirksam werden. Das Resultat sind stets konsistente, aktuelle Produktdaten an jeder Customer-Touchpoint.

Ein weiterer Vorteil einer solchen zentralen PIM-Lösung, sie verbessert auch die internen Prozesse. Teams in Marketing, Vertrieb oder Produktmanagement arbeiten alle mit demselben Datenstand, was die Kollaboration vereinfacht. Fehler durch manuelles Copy-Paste entfallen. Zudem lässt sich die Content-Distribution weitgehend automatisieren – vom CMS über E-Commerce bis zum Print-PDF werden die Daten aus dem Single Source of Truth gezogen. Pimcore ermöglicht z.B. eine konsistente und zeitnahe Veröffentlichung der richtigen Informationen in den richtigen Kanälen durch zentrale Steuerung. Kurzum, eine durchdachte PIM-Strategie eliminiert Dateninseln und sorgt für eine einheitliche Datenbasis, auf die sich alle verlassen können, sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden.

Vorteile einer konsistenten Omnichannel-Experience

Die Umsetzung konsistenter Produktdaten zahlt sich in vielerlei Hinsicht aus, sowohl für die Customer Experience als auch für den Geschäftserfolg.

Hier die wichtigsten Vorteile, die eine konsistente, kanalübergreifende Kommunikation mit sich bringt:

Höheres Kundenvertrauen und Markenloyalität: Einheitliche Informationen stärken die Glaubwürdigkeit der Marke. Kunden vertrauen den Angaben und bleiben der Marke treuer. Zufriedene Kunden kommen eher für Folgekäufe zurück – und empfehlen Sie weiter.

Steigerung der Kaufbereitschaft und Conversion: Wenn alle Produktdetails klar und übereinstimmend sind, fühlen sich Kunden gut informiert und sicher, das senkt Kaufabbrüche. Konsistenz reduziert Reibungspunkte in der Customer Journey. Unternehmen erwarten durch bessere Produktdatenqualität entsprechend eine höhere Conversion-Rate.

Weniger Kundenanfragen und Retouren: Widersprüchliche Angaben führen oft zu Rückfragen beim Support oder falschen Erwartungen an das Produkt. Sind die Daten konsistent und korrekt, wissen Kunden genau, was sie bekommen. Das Ergebnis, weniger Reklamationen, weniger Rücksendungen und ein geringerer Aufwand im Kundenservice.

Effizientere interne Prozesse: Mit einer Single Source of Truth entfällt doppelte Datenpflege. Teams sparen Zeit, da Informationen nur einmal zentral eingepflegt und von dort ausgeleitet werden. Aktualisierungen erfolgen schneller, was besonders bei häufigen Produktänderungen (z.B. neue Modelle, Preisupdates) ein enormer Effizienzgewinn ist. Die Mitarbeiter können sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren, anstatt Daten abzugleichen.

Stärkere Wettbewerbsfähigkeit: In Zeiten von Omnichannel-Commerce erwarten B2C- und B2B-Kunden nahtlose Erfahrungen. Wer hier konsistent auftritt, differenziert sich positiv vom Wettbewerb. Die Brand Experience wird über alle Plattformen hinweg wiedererkannt. Laut einer Umfrage setzen deshalb alle befragten Unternehmen auf PIM-Lösungen, um den steigenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Konsistenz wird so zum echten Verkaufsargument und Qualitätsmerkmal Ihrer Marke.

Nicht zuletzt legt konsistente Datenqualität die Basis für zukunftsweisende Technologien. Beispielsweise funktionieren personalisierte Empfehlungen oder KI-gestützte Chatbots nur dann optimal, wenn die zugrundeliegenden Daten einheitlich und vertrauenswürdig sind. Datenkonsistenz ist die Voraussetzung, damit moderne digitale Services ihr volles Potenzial entfalten können. Unternehmen, die ihre Daten im Griff haben, sind besser gerüstet für Trends wie Personalisierung, Voice Commerce oder den Digital Product Pass und können Innovationen schneller ausrollen, ohne an inkonsistenten Alt-Daten zu scheitern.

Konsistenz als Erfolgsfaktor in der Customer Journey

In der heutigen Multichannel-Welt ist Konsistenz über alle Kanäle kein Luxus, sondern ein Muss. Widersprüchliche Produktinformationen kosten Vertrauen, Kunden und Umsatz. Eine einheitliche, zentrale Datenplattform sorgt dafür, dass Ihre Kunden immer und überall die richtigen Informationen erhalten – vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus. Unternehmen, die auf eine solche Single Source of Truth setzen, stärken damit die Kundenzufriedenheit und ihre eigene Effizienz gleichermaßen. Die Investition in konsistente Produktdaten zahlt sich durch gesteigerte Loyalität, höhere Conversion und weniger Betriebsaufwand aus. Kurz: Ein konsistentes Kundenerlebnis wird zum Wettbewerbsvorteil.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Customer Journey konsistent gestalten.  www.asioso.com