Das Customer-Experience-Management (CEM, CXM), zu Deutsch „Kundenerfahrungsmanagement“, beschäftigt sich mit der Kunden-Produkt-Beziehung. Erforscht wird die emotionale Bindung von Usern an Produkte und Services mit dem Ziel, positiv-emotionale Bindungen zu schaffen, um aus zufriedenen Kunden loyale Kunden zu entwickeln. Loyale, emotional begeisterte Kunden sind Botschafter für Unternehmen, Produkte, Dienstleistungen - und damit ein unschätzbares Marketingmittel.
Der Begriff Customer Experience wird auch häufig mit CX abgekürzt. Während sich CX mit dem Kunden beschäftigt, beschäftigt sich die User Experience mit dem Benutzer. Es gibt eine große Schnittmenge der beiden Themenbereiche.
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