CMS & MAM

WCM
DAM/MAM
Content Marketing
Targeting

Customer und User Experience für Web Content Management!

Mit der fortschreitenden Digitalisierung und Verschmelzung der unterschiedlichsten Touchpoints ist Customer- Experience nicht auf die eigene Website beschränkt. Diese wirkt sich auf die unterschiedlichsten Kanäle, den sozialen Netzwerken, Plattformen und mobile Endgeräte aus. Darum spricht man heute von Digital Content Management, anstelle von Web Content Management, da Web lediglich ein Kanal unter vielen ist.

Moderne Content Management Systeme müssen heute viel mehr leisten, als vor wenigen Jahren. Das schnelle und einfache Publizieren von Inhalten ist genauso wichtig, wie die Möglichkeit der Wiederverwendung von Content, der Publikation von Inhalten in unterschiedlichste Kanäle und der Terminierung über Redaktionspläne. Ebenfalls ist es essenziell, dass sich das CMS in ein vorhandenen E-Commerce System nahtlos integriert.

Selbstverständlich ist es im Zeitalter des Kunden absolut notwendig, die Kundeninformationen aus dem CRM System zu berücksichtigen, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Medien effizient verwalten mit Digital Asset Management!

Eine immer größer werdende Anzahl von Medien, die auf immer mehr Kanälen bereitgestellt werden und bei denen zudem die Schutzrechte der einzelnen Medien berücksichtigt werden müssen, stellt Unternehmen vor große Herausforderungen.

Media Asset Management Systeme dienen in erster Linie dazu die Flut an Bildern, Videos, Präsentationen, Broschüren oder Flyer zu verwalten und bereitzustellen. Bei den angebotenen Systemen gibt es zum Teil deutliche Unterschiede. Während die einen sich auf die „einfache“ Verwaltung von Bildern konzentrieren, gibt es andere Systeme die gleich als ganze Content- und Media- Hubs zu Verfügung stehen.

Relevante Inhalte für Ihre Zielgruppen mit Zielgerichtetem Content Marketing!

Content-Erstellung ohne Strategie führt oft zu unveränderten Inhalten ohne Kernbotschaften oder Zweck. Dies ist verwirrend für Ihre Zielgruppe und kann sich negativ auf Ihre Glaubwürdigkeit und Marke ausüben.

Beim Content Marketing geht es darum mit Inhalten, die informieren, beraten und unterhalten sollen, auf ihr Unternehmen und ihre Produkte aufmerksam zu machen. Es handelt sich hierbei um einen strategischen Marketing Ansatz der die langfristig angelegte Positionierung des Unternehmens bei seinen Zielkunden zum Ziel hat und weniger die kurzfristige Erhöhung des Absatzes.

Worauf wir dabei besonders achten:

dass Ihre Inhalte Ihren Zielsetzungen entsprechen
dass unterschiedliche Kanäle einfach und automatisiert bedient werden
dass gewonnene Informationen aus den unterschiedlichen Kanälen, wieder zurück in das CMS fließen, um aus diesen lernen zu können.
dass wir kreative Methoden und Techniken einsetzen wie z.B. Storytelling

Personalisierte Inhalte für Ihre Customer Experience

Früher haben Konsumenten Informationen gelesen, wie diese von den Unternehmen bereitgestellt wurden. Heute haben diese andere Möglichkeiten.

Im „Age of the Customer“, wie es Forrester beschreibt, steht der Kunde im Mittelpunkt. Er möchte auf ihn zugeschnittene Angebote und Inhalte bekommen. So ist es nicht weiter verwunderlich, dass mit heutigen technischen Möglichkeiten der Kunde ausschließlich für ihn relevante Inhalte fordert. Er hat schlichtweg keine Zeit und keine Lust mehr Inhalte zu konsumieren, die ihn nicht interessieren. Der eine mag Fußballberichte ausführlich mit Bildern, der andere lieber Produktinformationen, die mit Videos untermalt sind.

So ist die Personalisierung die Königsdisziplin um das Kundenerlebnisses auf ein neues Level zu heben.