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Darum sollte jeder einen Chatbot installieren

Veröffentlicht am

Juni 01, 2021

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Minuten

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#Blogartikel #Blogreihe Chatbots #Bots #Chatbot #Technologie

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Verbraucher profitieren von den kleinen Alltagshelfern und beschäftigen sich immer mehr mit dieser Technologie.


Die Erleichterung von Routineaufgaben und die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anfragen von Nutzern sind die wesentlichen Vorteile eines Chatbots. Die Geschwindigkeit bei der Bearbeitung von Benutzeranfragen mit Chatbots ist enorm.
 

So verändern Chatbots das Benutzererlebnis

Es gibt bereits unzählige Messaging-Dienste: WhatsApp, Facebook Messenger etc. Daraus ergibt sich ein Bild für Online-Unternehmen: Chatbots sind heute unerlässlich. In der digitalen Omnichannel-Gesellschaft ist es unabdingbar, für Kunden in Echtzeit erreichbar zu sein. Im Kampf um die Aufmerksamkeit der Nutzer müssen sich Marken abheben, um ihre Position auf dem Markt zu behaupten. Mit einem dafür entwickelten Chatbot lassen sich Kosten senken, die Zeit der Kundenbetreuer maximieren und die Nutzererfahrung verbessern.  
 

Chatbots verbessern das Kunden-Onboarding

Wann immer Nutzer Hilfe bei einem Service brauchen, können sie mit einem Chatbot kommunizieren und das Problem schnell lösen. Jeder Unternehmer möchte seinen Käufern das Online-Shopping so bequem wie möglich machen. Die meisten Kunden besuchen eine Website mit einem bestimmten Ziel, aber viele sind sich nicht sicher, was sie genau wollen. An dieser Stelle kommt der Chatbot ins Spiel. Chatbots können den Verbraucher zum Kauf anregen, indem sie ihm vor Ort Hilfe anbieten, Produktempfehlungen auf der Grundlage früherer Entscheidungen geben oder ihm einfach beim Kaufprozess helfen. In den meisten Fällen müssen die Benutzer das Live-Chat-Fenster nicht verlassen, um eine Bestellung abzuschließen. Das ähnelt sich mit der Kauferfahrung im Ladengeschäft. 
 

Reduzierte Geschäftskosten

Welches Unternehmen würde eine einfache Möglichkeit zur Kostensenkung ablehnen? Ein Messenger-Chatbot kann dabei auf zwei wichtige Arten helfen. Die Bots qualifizieren Leads automatisch und senken so die Betriebskosten. Einfach durch das Stellen von Fragen in seinem natürlichen, konversationellen Stil kann ein Chatbot potenzielle Kunden automatisch in Kategorien sortieren. Er kann zum Beispiel eingrenzen, welche Interessenten gut zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen passen würden. Zudem kann ein Bot die Rendite einer Werbeausgabe verbessern. Angenommen, ihr schaltet eine Facebook-Anzeige, die Nutzer zum E-Commerce-Shop, der Speisekarte des Restaurants oder der Agentur-Webseite leitet. Sobald der Nutzer dort ankommt, ist er auf sich allein gestellt. Wird der Interessent stattdessen an einen Chatbot verwiesen, erhält er eine personalisierte Anleitung für den gesamten Verkaufstrichter. Der Bot kann Produkte empfehlen, Fragen beantworten und Leads qualifizieren. Das Ergebnis? Mehr Konversionen und ein besserer ROI. 
 

Chatbots sparen Zeit

Je weniger sich Mitarbeiter mit wiederholenden Fragen und Aufgaben beschäftigen müssen, desto mehr Zeit haben sie für wertschöpfende Projekte. Das ist einer der Hauptvorteile, der für Chatbots in der Kundenkommunikation spricht. Ein intelligenter Chatbot beantwortet einen Großteil der Routinefragen sofort und rund um die Uhr.  
 

Mehr Konversionen und Verkäufe

 
Unternehmen nutzen Chatbots, um Interessenten in Leads und sogar Kunden umzuwandeln. Sie holen Interessenten dort ab, wo sie sind und führen sie zu einer Konvertierung. Gerade für Unternehmen, die für ihren Umsatz auf Leads angewiesen sind, eignet sich ein Chatbot. Nicht umsonst greifen insbesondere Marketingagenturen und Immobilienmakler auf die Bots zurück. Chatbots bringen Nutzer über die Website oder Online-Anzeigen zum Eingabefeld. Dort kann der Bot sie qualifizieren und Kontaktinformationen auf beiläufige, unterhaltsame Weise sammeln. Er kann beispielsweise nach dem Beruf oder anderen Daten fragen, die für das Unternehmen nützlich sind. 
 

Fazit

Ein Chatbot ist ein vielseitiges Werkzeug, das bei den verschiedensten Aufgaben und Zielen helfen kann. Chatbots können Kosten senken, Zeit sparen, den Umsatz steigern und Kunden begeistern. 
 
 


Hier seht ihr alle Artikel der Blogreihe "Gehören Chatbots die Zukunft? Eine Einführung in die Chatbot-Welt"

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