Social & Relationships
Kundenstrategien für nachhaltigen Erfolg



Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehung 

Ihre Kunden haben viele Möglichkeiten, sich mit Ihnen und Ihren Mitbewerbern auseinanderzusetzen. Deswegen ist ein CRM noch nie so entscheidend für Ihre Erfolg gewesen wie heute. Gerade im „Age of the Customer“ kommt dem CRM eine bedeutende Rolle zu. Denn es gibt kein System, welches so gut mit Ihren Kundendaten umgehen kann wir das CRM.

Heutzutage werden Unternehmen mit proprietären Informationen überschwemmt. Wenn Sie diese Informationen besser verstehen, können Sie bessere Maßnahmen planen. Im Wesentlichen rüstet Sie ein CRM mit erforderlichen Werkzeugen aus, um richtige Entscheidungen zu treffen.


UNSER VORGEHEN

Egal ob Neueinführung oder Optimierung einer bestehenden CRM Lösung. Es kommt in jedem Falle darauf an, das CRM in die Gesamtorganisation des Unternehmens optimal zu integrieren und Geschäftsabläufe sowie Workflows entsprechend zu ändern. Das bedeutet viel Arbeit für das Change Management.

Zuerst beginnen wir mit der Analyse. Es muss definiert werden, welche Anforderungen Marketing und Vertrieb an das CRM hat und welche Systeme Zugriff auf die Kundendaten benötigen. Es folgen dann Konzept, Systemauswahl, Implementierung, Rollout.

Uns ist es wichtig das CRM nicht als alleinstehendes System einzuführen. Wir möchten es als Herzstück eines jedes Unternehmens verstanden wissen.

UNSERE ERGEBNISSE

Sobald das CRM richtig konfiguriert ist, können wir die Customer Journey des Kunden auch in Ihrem CRM nachverfolgen. Das sind wichtige Daten für Ihr Marketing und Vertrieb. Sie erfahren, dass Ihr Kunde sich ein bestimmtes Produkt angesehen hat, welches demnächst auf der Messe in einer neuen Generation vorgestellt wird.

Eine passende Marketingkampagne und ein Vertriebsgespräch auf der Messe und schon haben Sie Ihren Umsatz mit diesem Kunden erhöht und diesen auch zu einem zufriedenen Kunden gemacht. Diese und viele andere Beispiele sind mögliche Ergebnisse eine CRM-Analyse, -Einführung oder -Optimierung. Wir beraten Sie gerne.

Customer Relationship Management



Die Zusammenführung Ihrer Social Media-Aktivitäten mit den Unternehmenszielen erfordert mehr als eine hübsche Facebook Seite!

Social Media ist aus dem Leben der meisten Menschen nicht mehr wegzudenken. Diese neue Art der Kommunikation ermöglicht es jedem von uns aktiv zu werden und Gehör zu finden. Unternehmen stellt dies vor völlig neue Herausforderungen. Jedes Unternehmen ist in Social Media präsent, ob aktiv oder passiv. 

Wir unterstützen Unternehmen die Möglichkeiten von Social Media zu verstehen und zu nutzen.  Damit wird der Dialog mit den (potentiellen) Kunden geführt und die Markenbekanntheit gesteigert.


UNSER VORGEHEN

Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, Ihre Mitarbeiter zu befähigen und ein integriertes soziales und digitales Kommunikationskonzept zu erarbeiten, die auch dann funktioniert, wenn Sie nicht arbeiten.

UNSERE ERGEBNISSE

Unsere Social-Media-Pläne und Social-Media-Cookbooks bieten Ihnen Taktiken die Sie sofort umsetzen können.

Social Media


Es geht immer um den Kunden

Egal welches Geschäftsmodell Unternehmen verfolgen, es dreht sich am Ende immer um den Kunden. Darum ist es essenziell die Kommunikation mit dem Kunde in den sozialen Medien zu suchen und ihn in den Mittelpunkt unserer Anstrengungen zu stellen. Eine vollumfängliche CRM-Strategie und den Nutzung von Social Media helfen dabei.

„A customer is the most important visitor on our premises. 
He is not dependent on us. We are dependent on him. 
He is not an interruption in our work - he is the purpose of it. 
We are not doing him a favour by serving him. He is doing us a favour by giving us the opportunity to serve him.“

Mahatma Gandhi

Weitere Details gerne persönlich

 

Nico Rehmann

Tel.: +49 89 9545706 10
E-Mail: 6e69636f2e7265686d616e6e406173696f736f2e6465

 

Nico Rehmann